1. Quiénes somos
Olá Espanhol es una plataforma en línea que conecta a alumnos brasileños con profesores nativos de español para clases de conversación por videollamada. Operada por Olá Espanhol.
2. Aceptación
Al crear una cuenta y usar la plataforma, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con algún punto, por favor no utilices el servicio.
3. Planes y horas semanales
Ofrecemos planes por minutos de clase por semana. Los minutos no utilizados hasta el final de la semana (domingo 23:59 en tu zona horaria) no se acumulan para la semana siguiente. La duración de cada clase puede ser de 15, 30, 45 o 60 minutos; el límite estándar por día es de 120 minutos.
4. Cancelación de clases
Al cancelar una clase con más de 24 horas de antelación, los minutos vuelven al saldo de la semana de la clase y puedes agendar otra en su lugar. Con menos de 24 horas, el saldo se pierde.
5. Pagos, cancelación del plan y reembolso
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. El monto se cobra en el momento de la compra y el plan se activa automáticamente después de la confirmación del pago. Puedes cancelar el plan en cualquier momento en Mi cuenta: el monto del reembolso aparece antes de que confirmes y se devuelve al mismo medio de pago.
Suscripción con renovación automática. Si te suscribes a un plan, este se renueva cada mes a través de Mercado Pago. Con tarjeta de crédito, el cobro es automático; con los otros medios, como Pix, recibes la solicitud de pago en cada ciclo y pagas para renovar. El precio queda congelado mientras la suscripción esté activa, incluso en los meses en que pauses la renovación. Si cancelas la renovación, cambias de plan o el pago falla después de los nuevos intentos, la próxima compra usa el precio vigente. Puedes pausar o cancelar la renovación en cualquier momento en Mi cuenta, y el plan actual continúa hasta su fecha de término.
Reembolso total (derecho de arrepentimiento, Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor, CDC, Ley 8.078/1990). Si cancelas dentro de los 7 días corridos contados desde el pago y todavía no has usado ninguna clase del plan, devolvemos el monto total pagado, y todas las clases agendadas se cancelan. Cuenta como uso: una clase realizada, en curso o en disputa; una inasistencia tuya a una clase a la que el profesor asistió; y una cancelación tuya con menos de 24 horas de antelación. La inasistencia del profesor no cuenta como uso.
Reembolso proporcional (los demás casos). Fuera de esa situación, devolvemos lo que no se usó, según el valor por hora de tu plan (precio del plan dividido entre las horas compradas):
- las semanas que ya terminaron no se reembolsan, porque los minutos no se acumulan (§3);
- de la semana en curso, devolvemos los minutos aún no usados;
- las semanas siguientes del plan se devuelven completas;
- las clases agendadas a las que les faltan 24 horas o más para comenzar se cancelan y entran en el reembolso; aquellas a las que les faltan menos de 24 horas siguen agendadas, puedes asistir, y su tiempo no se reembolsa;
- las clases ya realizadas siempre se cobran: el reembolso nunca supera el monto pagado menos el valor de esas clases.
El reembolso proporcional también se aplica después de los 7 días y no reduce ningún derecho previsto en el Código de Defensa del Consumidor.
6. Profesores
Los profesores pasan por una aprobación manual de nuestro equipo. La plataforma define el precio y transfiere al profesor un porcentaje fijo por minuto de clase impartida.
Para dar clases en la plataforma, el profesor necesita ser residente fiscal en Brasil (estar de viaje no cambia eso) y recibir las transferencias mediante una clave Pix a su propio nombre. No hacemos transferencias a claves de terceros. Al aceptar estos términos en la postulación, el profesor declara que cumple esos requisitos y se compromete a avisarnos si deja de cumplirlos.
7. Conducta esperada
El trato respetuoso entre alumnos y profesores es obligatorio. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas en caso de abuso, acoso o uso de la plataforma con fines no educativos.
8. Rescisión
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento en Mi cuenta. La anonimización es inmediata e irreversible.
9. Limitación de responsabilidad
La plataforma es un intermediario entre alumnos y profesores. No somos responsables de la calidad específica de cada clase más allá de nuestros estándares de aprobación de profesores.
10. Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días.
11. Jurisdicción y legislación aplicable
Este contrato se rige por la legislación brasileña, en especial por el Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990), por el Marco Civil de Internet (Ley 12.965/2014) y por la Ley General de Protección de Datos (LGPD, Ley 13.709/2018). Se elige el fuero del domicilio del consumidor para resolver eventuales conflictos.
12. Contacto
Dudas generales, soporte o cuestiones de privacidad y LGPD: contato@ola-espanhol.com.br.
